引導(dǎo)和激勵(lì)的故事——中原油田壓力表采購案例研究
【案例背景】
壓力表廣泛應(yīng)用于油田采油、鉆井、煉化方面油氣水 的壓力測量，是前線工作者普遍使用的一種計(jì)量器具。中原 油田每年對(duì)壓力表的需求量大概在2萬塊左右，采購金額約 200萬元。
中原油田地下壓力大、震動(dòng)大等復(fù)雜的使用環(huán)境對(duì)壓 力表的材質(zhì)和工藝提出了較高要求，而中原油田由3家油田 內(nèi)部改制企業(yè)供應(yīng)商生產(chǎn)供應(yīng)的壓力表，包括普通壓力表、 耐震壓力表、耐震電接點(diǎn)壓力表、減壓器等卻“不堪重負(fù)”， 使用中，壓力表頻繁出現(xiàn)質(zhì)量不穩(wěn)定、易損壞、使用壽命短、 返修率較高的問題。小小壓力表一度成了中原油田的煩惱。
壓力表“不給力”，一方面是由于供應(yīng)商之間爭奪市 場競爭激烈，打起價(jià)格戰(zhàn)，另一方面是由于近年來材料價(jià)格 “漲聲一片”。內(nèi)外受壓導(dǎo)致供應(yīng)商生產(chǎn)的壓力表質(zhì)量得不 到保證。例如，壓力表主要由接頭、彈簧管、表針等零件組成。 為了降低生產(chǎn)成本，本該是使用純銅材料的彈簧管，變成了 不銹鐵的；連接壓力表到管線上的接頭，按國標(biāo)應(yīng)該是144 克，供應(yīng)商為了省成本減少到了七八十克。
在近兩年物資供應(yīng)服務(wù)征求意見中，使用單位對(duì)壓力 表質(zhì)量問題反饋較多，主要包括壓力表使用壽命較短、計(jì)量 誤差較大、配件易損壞、漏油等。壓力表的質(zhì)量問題給使用 部門帶來諸多不便。頻繁更換壓力表，不僅加大了一線工人 的工作量，也影響了生產(chǎn)的正常運(yùn)行。
【主要做法】
針對(duì)壓力表的質(zhì)量現(xiàn)狀，中原油田高度重視，2010年 將壓力表列為重點(diǎn)治理物資，由物資供應(yīng)處質(zhì)量管理部門牽 頭對(duì)壓力表的質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查、分析。經(jīng)過近一年時(shí)間的摸索、 論證、搜尋供應(yīng)商，2011年中原油田開始了一系列獨(dú)具特 色的嘗試：在組織使用單位、技術(shù)部門到基層站井細(xì)致做調(diào)查、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的基礎(chǔ)上，通過嚴(yán)格制定標(biāo)準(zhǔn)、 與供應(yīng)商簽署承諾書、引進(jìn)外部供應(yīng)商給內(nèi)部改制企業(yè)供 應(yīng)商制造危機(jī)感、加強(qiáng)檢驗(yàn)等方式使得壓力表的質(zhì)量問題 得到了有效控制。
細(xì)致做調(diào)查
中原油田物資供應(yīng)處組織技術(shù)監(jiān)督處、技術(shù)監(jiān)測中心、 使用單位等的相關(guān)人員，到采油一廠至六廠現(xiàn)場調(diào)查壓力 表使用情況，分別與物資供應(yīng)站、油藏管理區(qū)、聯(lián)合站、 注水站、污水站、計(jì)量站、儀表校驗(yàn)室等44個(gè)基層井站開 展座談，收取調(diào)查問卷260份。
經(jīng)過分析整理，他們發(fā)現(xiàn)壓力表的問題集中在7個(gè)方 面：壓力表使用壽命短，一塊壓力表只能用1-3個(gè)月；壓 力表的彈簧管質(zhì)量不過關(guān)、指針不歸零、誤差大、尺寸不 達(dá)標(biāo)；壓力表的機(jī)芯容易腐蝕，壓力不穩(wěn)定；壓力表的接 頭連接柱過短，不好安裝；壓力表包裝簡單，在運(yùn)輸過程 中容易受到碰撞；壓力表表殼易腐蝕，密封不嚴(yán)，漏油； 耐震壓力表看不清刻度。
針對(duì)這些問題，中原油田組織使用單位、質(zhì)量檢驗(yàn)部 門、技術(shù)部門、生產(chǎn)廠把壓力表拆開，研究到底是怎么回事？ 經(jīng)過比對(duì)，他們發(fā)現(xiàn)，偷工減料、工藝落后是最主要的問題， 本該是純銅的壓力表機(jī)芯變成了不銹鐵的；要求純銅實(shí)心 的、10扣以上絲牙、長度不少于35mm的接頭變成了空心的、 6扣絲牙、長度僅有25mm，銅材還是發(fā)烏的；壓力表彈簧 管等敏感元件質(zhì)量不過關(guān)，彈性不好，不到表復(fù)檢時(shí)間就 會(huì)出現(xiàn)較大計(jì)量誤差；注人耐震壓力表的硅油質(zhì)量不達(dá)標(biāo)， 硅油變質(zhì)混濁，看不清表盤刻度；壓力表的殼體密封不嚴(yán)， 造成壓力表漏氣等。
嚴(yán)格定標(biāo)準(zhǔn)
在以上調(diào)查的基礎(chǔ)上，2011年1月份，中原油田參照國標(biāo)，由技術(shù)監(jiān)督處組織，物資供應(yīng)處、技術(shù)監(jiān)測中心、采 油廠等組成技術(shù)評(píng)審組，對(duì)壓力表進(jìn)行了技術(shù)評(píng)審，結(jié)合中 原油田自己的情況制定了 “中原油田壓力表產(chǎn)品技術(shù)要求”， 詳細(xì)規(guī)定了壓力表配件的尺寸及配件的材質(zhì)等。例如，他們 按照油田實(shí)際的操作要求，要求供應(yīng)商的壓力表接頭重量達(dá) 到175克。
以前的壓力表接頭非常短，扳手操作很不方便， 不小心就容易擰斷。壓力表接頭按要求加大重量以后，壓力 表接頭變長，即使大一號(hào)的扳手也能很方便地操作，這樣壓 力表的使用壽命就延長了。供應(yīng)商必須按照“中原油田壓力 表產(chǎn)品技術(shù)要求”制造產(chǎn)品。同時(shí)，中原油田還制訂了壓力 表人庫驗(yàn)收檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，明確了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)參數(shù)、檢驗(yàn)標(biāo) 準(zhǔn)和檢驗(yàn)方式。
簽署承諾書
定了標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商并不一定會(huì)執(zhí)行，對(duì)此，中原油田 要求內(nèi)部企業(yè)供應(yīng)商簽訂壓力表質(zhì)量承諾書，要求供應(yīng)商承 諾產(chǎn)品配件要求、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品壽命等，若出現(xiàn)產(chǎn)品抽檢 不合格、質(zhì)量問題，嚴(yán)格按照《中原油田物資質(zhì)量管理責(zé)任
追究辦法》處罰。
此承諾書中，對(duì)供應(yīng)商提供的壓力表的使用壽命、配 件材質(zhì)、尺寸進(jìn)行規(guī)定，制定了處罰標(biāo)準(zhǔn)，整改期限定為三 個(gè)月，要求供應(yīng)商嚴(yán)格按承諾書執(zhí)行。如果沒有按照承諾書 中的承諾提供合格的產(chǎn)品就讓他們停止供貨進(jìn)行整改。
制造危機(jī)感
標(biāo)準(zhǔn)定了，承諾書也簽了，供應(yīng)商會(huì)主動(dòng)嚴(yán)格去做嗎？ 外部的約束力量永遠(yuǎn)是被動(dòng)的，激發(fā)內(nèi)部斗志才會(huì)事半功 倍。如何正確地激發(fā)斗志？這就是“制造危機(jī)感”！
就如同“鯰魚效應(yīng)”的故事。挪威人喜歡吃沙丁魚， 尤其是活魚。市場上活魚的價(jià)格要比死魚高許多。所以漁民 總是千方百計(jì)地想辦法讓沙丁魚活著回到漁港。可是雖然經(jīng) 過種種努力，絕大部分沙丁魚還是在中途因窒息而死亡。 最后他們想到了一個(gè)辦法，在裝滿沙丁魚的魚槽里放進(jìn)了 一條以魚為主要食物的鯰魚。鯰魚進(jìn)人魚槽后，由于環(huán)境 陌生，便四處游動(dòng)。沙丁魚見了鯰魚十分緊張，左沖右突， 四處躲避，加速游動(dòng)。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解 了，沙丁魚也就不會(huì)死了。一條條沙丁魚活蹦亂跳地回到 了漁港。
中原油田在內(nèi)部改制企業(yè)為壓力表供應(yīng)商的市場里， 通過招標(biāo)引進(jìn)了一條“鯰魚”一以品質(zhì)優(yōu)異著名的北京某 壓力表制造商。在懶洋洋的市場環(huán)境里，這條外來的“鯰魚” 給安逸的“沙丁魚”制造了生存的危機(jī)感。在2011年的供 應(yīng)商名單中，一家不合格的內(nèi)部改制企業(yè)被淘汰。這一舉措， 大大提高壓力表供應(yīng)商的競爭性，打破了市場格局。
檢驗(yàn)下工夫
標(biāo)準(zhǔn)定了，市場環(huán)境激活了，產(chǎn)品能不能合格，檢驗(yàn) 說了算。中原油田增加了壓力表的檢測項(xiàng)目，原壓力表的抽 檢標(biāo)準(zhǔn)為10%，現(xiàn)提高到20%。原檢測僅有超壓實(shí)驗(yàn)，現(xiàn) 增加高溫、低溫、碰撞、振動(dòng)、交變實(shí)驗(yàn)等8項(xiàng)檢測內(nèi)容。 壓力表必須根據(jù)產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)人庫，產(chǎn)品包裝內(nèi)必須有填充 物。
中原油田買了一些進(jìn)口的以及國產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)壓力表，分 解這些壓力表，然后把供應(yīng)商認(rèn)為比較好的壓力表也拆開， 放在專門的展示臺(tái)上。每次人庫驗(yàn)收就按這樣的標(biāo)準(zhǔn)來驗(yàn) 收。保管員、質(zhì)檢員、供應(yīng)商、供應(yīng)處的管理人員同時(shí)在場， 讓供應(yīng)商自己拿扳手拆自己生產(chǎn)的壓力表，這樣產(chǎn)品是不是合格一目了然。
在嚴(yán)格的檢測程序，“鐵證如山”的事實(shí)面前，供應(yīng) 商的僥幸心理漸漸消失了。管理人員說：“如果有問題， 他們自己都不敢拆，該換貨的就主動(dòng)換貨了”。
此外，他們還定期對(duì)采油廠、鉆井公司等使用單位回 訪，聽取基層工人的使用意見。定期到壓力表檢測部門回訪， 了解壓力表檢測過程存在的問題。
【效果分析】
經(jīng)過半年多到一年的嘗試之后，中原油田壓力表的質(zhì) 量得到了基本控制。
2010年普通壓力表Y100 0-1.6MPa簽約價(jià)為28.08元/ 只，檢測費(fèi)為35元/只。油田在用壓力表實(shí)際使用壽命平 均不到三個(gè)月，一個(gè)壓力檢測點(diǎn)一年至少需要4只壓力表， 使用費(fèi)用為112.32元；技術(shù)監(jiān)測部門至少需要檢測壓力表 4次，檢測費(fèi)用為140元；儀表工需要安裝壓力表4次。從 供應(yīng)總成本看，一個(gè)壓力檢測點(diǎn)綜合費(fèi)用為252.32元，而 且技術(shù)監(jiān)測部門需檢測4次，儀表工需安裝4次。
2011年整改后的普通壓力表Y100 0-1.6MPa將材質(zhì)、 配件進(jìn)行提升，簽約價(jià)44.19元/只，檢測費(fèi)為35元/只。 最少使用壽命為一年，一個(gè)壓力檢測點(diǎn)一年需要1只壓力表， 使用費(fèi)用為44.19元；壓力表檢測周期為6個(gè)月，技術(shù)監(jiān)測 部門一年需檢測2次，檢測費(fèi)用為70元；儀表工需要安裝 2次。從供應(yīng)總成本看，一個(gè)壓力檢測點(diǎn)綜合費(fèi)用為114.19 元，而技術(shù)監(jiān)測部門僅檢測2次，儀表工安裝2次。
按照工區(qū)一點(diǎn)壓力檢測點(diǎn)綜合成本減少50%左右，基層工人和技術(shù)監(jiān)測部門的工作量減少50%，減少了物資消 耗來測算，中原油田采油廠所有的檢測點(diǎn)一年可節(jié)約綜合成 本110萬元以上，尤其是對(duì)高溫、高壓等特殊環(huán)境的檢測點(diǎn)， 加強(qiáng)了一線生產(chǎn)環(huán)境的安全性。
總而言之，供應(yīng)商的積極性提高了，成本降低了，工 人安裝次數(shù)減少了，技術(shù)監(jiān)測部門檢測次數(shù)減少了，壓力 表質(zhì)量穩(wěn)定了，工區(qū)安全系數(shù)提高了，計(jì)量更準(zhǔn)確了，決 策也更正確了。從2010年10月份推廣，到2011年9月份， 回訪中，壓力表反映問題的聲音慢慢變成了表揚(yáng)的聲音。 在產(chǎn)品檢測人庫時(shí)，供應(yīng)商甚至跑去自己裝卸，生怕搬卸 貨損壞了自己的產(chǎn)品。他們還經(jīng)常跑去展廳觀察擺放在展 廳的進(jìn)口產(chǎn)品，與技術(shù)人員討論怎么才能提高自己的質(zhì)量 和技術(shù)水準(zhǔn)。
【啟示】
堅(jiān)持性價(jià)比最優(yōu)
供應(yīng)商的價(jià)值取向和采購人的引導(dǎo)緊密相關(guān)。采購人 員要樹立并堅(jiān)持“性價(jià)比最優(yōu)，供應(yīng)總成本最低”的理念， 力戒片面追求低價(jià)格、忽視采購質(zhì)量和運(yùn)營成本的傾向，切 實(shí)把“性能價(jià)格比最優(yōu)、供應(yīng)總成本最低”落實(shí)到每一筆采 購業(yè)務(wù)之中。堅(jiān)持這樣的理念，采購人員就會(huì)在把好質(zhì)量關(guān) 上想出多種有效方法，就會(huì)在控制總成本上做出細(xì)致、科學(xué) 的分析，摸清規(guī)律，物資采購就會(huì)營造出遵循規(guī)律、不斷創(chuàng) 新、科學(xué)理性的氛圍，供應(yīng)商自然就會(huì)在產(chǎn)品質(zhì)量上、技術(shù) 設(shè)備上下工夫。
巧妙運(yùn)用“鯰魚效應(yīng)”
要讓供應(yīng)商“動(dòng)”起來，最好的辦法就是引人競爭。 任何一個(gè)市場，只要缺乏競爭，置身于其中的企業(yè)感到市場 穩(wěn)定無“后顧之憂”，必然會(huì)“心生倦怠” “不思進(jìn)取”； 而任何一個(gè)市場，只有外有壓力，就內(nèi)有緊迫感，供應(yīng)商為 了生存去積極主動(dòng)追求產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水準(zhǔn)以及企業(yè)管理水 平的提升。
巧妙應(yīng)用“鯰魚效應(yīng)”，找一些外來的強(qiáng)勢“鯰魚”， 制造緊張感、危機(jī)感，可以激發(fā)企業(yè)主動(dòng)作為的斗志，激發(fā) 供應(yīng)商的進(jìn)取心、榮譽(yù)感，使提升產(chǎn)品質(zhì)量成為供應(yīng)商主動(dòng) 關(guān)注并著力去解決的問題。
合理運(yùn)用激勵(lì)
現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐都表明，正確的引導(dǎo)與恰當(dāng)?shù)募?/span> 勵(lì)對(duì)企業(yè)走向良性、健康發(fā)展之路缺一不可。引導(dǎo)供應(yīng)商樹 立“供應(yīng)總成本最低的理念”，同時(shí)還要使用恰當(dāng)?shù)姆椒?勵(lì)企業(yè)主動(dòng)作為。
其中，激勵(lì)的方法至關(guān)重要。激勵(lì)有正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì) 之分，所謂正激勵(lì)是用肯定的態(tài)度對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行鼓勵(lì)、贊 揚(yáng)，所謂負(fù)激勵(lì)是用懲罰或批評(píng)使管理對(duì)象減少不合規(guī)的行 為。兩種激勵(lì)方式都適當(dāng)有度，適當(dāng)結(jié)合才能產(chǎn)生預(yù)期效果。 本案例中，通過在驗(yàn)收現(xiàn)場比對(duì)進(jìn)口優(yōu)質(zhì)壓力表與內(nèi)部改制 企業(yè)供應(yīng)商制造的壓力表，巧妙“否定”供應(yīng)商產(chǎn)品，并用 承諾書的方式，對(duì)不符合承諾的壓力表予以停用懲罰，對(duì)優(yōu) 質(zhì)產(chǎn)品予以加分或表揚(yáng)，正、負(fù)激勵(lì)相結(jié)合，起到了事半功 倍的效果
